Le père noël est une ordure et le community management

novembre 8, 2010 § Poster un commentaire

Ici , on cause de communauté depuis un moment – la question du jour : Comment  modérer ses trolls ?

Modérer ses trolls

Loin d’un exposé en 10 points sur le community management – je vous propose un exemple vidéo tout aussi explicatif.

Quand on dis « animer/gérer une communauté »,  ce n’est pas juste maitriser des outils de com’ et de censure, c’est surtout gérer des personnes, les laisser s’exprimer, et les modérer si besoin – désamorcer les trolls en quelques sortes. Et cela requiert un savoir-faire une distance et de l’expérience.

La première fois – en modération

Ici, c’est le cultissime Père Noêl est une ordure qui nous livre deux trois tuyaux et retours d’expériences.

La première vidéo nous retrace les débuts difficile de Thérèse en tant que modératrice chez détresse-amitié. Débuts plutôt ardues étant donné son maque de confiance en elle – Quand Thierry Lhermite vient-  à la rescousse – il ne panique presque pas. J’ai bien dit presque… Ça vous rappelle des souvenirs ?

Quand l’expérience fait ses preuves


Le deuxième extrait nous présente Josette et le retour du troll, Josette forte en gueule choisit la riposte. Heureusement Josiane Balasko reprends la main, nous faisant une démonstration de son savoir faire puis réajuste ses boucles d’oreilles… (et voilà comment on les calme – haha)

On retient donc, ne pas paniquer, ne pas insulter, écouter et réajuster le débat :))p

A savourer sans modération. Avez-vous d’autres parallèles à faire – des références du même ordre ?)

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